三、Articles et contenus du service après-vente
(一) Garantie de qualité
Effectuer une évaluation de la qualité pour les véhicules défectueux et traiter les réclamations de qualité des utilisateurs.
(二) Assistance 24 heures sur 24
Après avoir reçu les retours des utilisateurs concernant un problème, notre service après-vente guidera d'abord l'utilisateur à travers un dépannage général par téléphone. Si le problème persiste, notre service après-vente informera la station de service du châssis correspondante dans les 0,5 heure pour fournir une assistance sur site. Selon la nature du problème, l'assistance sur site par notre personnel après-vente sera envoyée dans les 24 heures dans la province et dans les 72 heures en dehors de la province. À l'arrivée, les pannes mineures seront résolues dans les 4 heures ; les pannes de niveau 1 (dommages simples aux composants) seront résolues dans les 10 heures ; et les pannes de niveau 2 (pannes de performance spéciales) seront résolues rapidement et complètement dans les 24 heures. Les pannes de niveau 3 (défaillances du groupe motopropulseur du châssis ou du système de contrôle électronique) garantiront que le véhicule soit remis en état de fonctionnement normal dans les 48 heures. Nous fournissons un service après-vente à vie et, sur demande, offrons une formation aux opérateurs et la documentation technique pertinente. Pour maintenir le véhicule en bon état et assurer l'utilisation correcte de ses fonctionnalités spécialisées, l'utilisateur est responsable d'effectuer la maintenance de routine et régulière ainsi que le dépannage du châssis et de ses composants modifiés.
(三) Système de surveillance à distance
La société a établi une plateforme de surveillance des énergies nouvelles pour surveiller l'état de fonctionnement des véhicules à énergie nouvelle vendus jusqu'à ce que les véhicules ne soient plus utilisés ou mis au rebut.
四. Fourniture de pièces de rechange et période de garantie de qualité
(一) Fourniture de pièces de rechange
La société dispose de bureaux, de centres de maintenance agréés et de stations d'approvisionnement de pièces dans toutes les grandes villes du pays, et a établi un système de réserve de pièces de rechange, en tenant pleinement compte de la dynamique de consommation et des conditions d'offre et de demande sur le marché. Elle effectue régulièrement les modifications nécessaires en fonction des conditions réelles pour garantir la rationalité des réserves de pièces de rechange ; pièces de rechange pour les composants clés des nouvelles énergies : la société met à jour rapidement la liste des ventes de nouvelles énergies auprès des fabricants de châssis, leur fournissant une base précise et efficace pour les pièces de rechange clés.
(二) Fourniture de pièces de rechange
(1) Période de garantie de trois ans pour la partie supérieure : La période de garantie commence à la date d'expédition. La période de garantie pour les pièces structurelles est d'un an ; la période de garantie pour les cylindres, pompes et vannes du système hydraulique domestique est d'un an ; la période de garantie pour les cylindres, pompes et vannes du système hydraulique importé est d'un an ; la période de garantie pour les cylindres, pompes à vide, pompes à eau, vannes à boisseau et soupapes d'air est d'un an ; la période de garantie pour divers interrupteurs électriques, instruments, capteurs, bobines électromagnétiques, etc. est de trois mois.
(2) Période de garantie de trois ans pour le châssis : La période de garantie pour le châssis à énergie nouvelle est conforme à la période de garantie pour les différents accessoires dans le 'Manuel de garantie de qualité' pour les châssis à énergie nouvelle commandés par notre société.
(3) Certificat de garantie après-vente : Carte de garantie du service après-vente et facture (ou copie de la facture)
(三) Contenu et portée de la garantie après-vente :
(1) Pour tous les véhicules à énergie nouvelle produits par Zhongke Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd., pendant la période prescrite de "trois garanties" après-vente, si l'utilisateur ne modifie, n'ajoute ou ne remplace pas d'accessoires sur le véhicule acheté et l'utilise, l'exploite et l'entretient strictement conformément aux dispositions du "Manuel de l'utilisateur", et que la station de service autorisée par l'entreprise ou le département de service après-vente de l'entreprise détermine que la défaillance de la partie modifiée ou l'endommagement du composant est dû à des problèmes de qualité du produit, l'entreprise fournira gratuitement un service de réparation après-vente "trois garanties" conformément aux dispositions de la "période de garantie de trois ans pour l'installation" à l'article (1) ci-dessus, mais les composants endommagés doivent être retournés et conservés pour référence future.
(2) Pendant la période de garantie, le pack de batteries et le système de contrôle associé bénéficieront d'une maintenance technique et d'une garantie par les points de service du châssis. L'utilisation de la batterie après la période de garantie sera négociée séparément par l'utilisateur et le châssis. Si l'utilisateur a besoin de remplacer une nouvelle batterie après la période de garantie, le fournisseur du châssis peut être contacté pour recycler la batterie pour l'utilisateur.
(3) Pendant la période de garantie, si un problème de qualité grave confirmé par les deux parties survient, la période de garantie sera interrompue. Après l'élimination du problème, la période de garantie sera redémarrée.
(4) Après la période de garantie, si le pack de batteries et son système de contrôle associé présentent des problèmes de qualité ou si des pièces sont endommagées, le point de service assumera toujours la responsabilité de la réparation et du remplacement, et l'utilisateur paiera au point de service les coûts pertinents nécessaires pour la réparation et le remplacement.
(5) Surveillance régulière de la batterie et de son système de contrôle associé. Pendant la période de garantie, si la plateforme de surveillance des énergies nouvelles détecte un véhicule avec une alarme de niveau 3, le service après-vente informera rapidement l'utilisateur final pour prendre des mesures afin d'éliminer les risques de sécurité et transmettra les résultats du traitement aux plateformes de régulation locales et nationales dans un délai de 1 jour. Pour les véhicules ayant plusieurs alarmes de niveau 3 consécutives dans un délai de 1 jour, une inspection de sécurité sera programmée. Après réception de la notification de l'utilisateur, notre entreprise ou la station de service spécialisée enverra une personne sur place pour une réparation gratuite dans un délai de 48 heures et réparera la panne rapidement ;
(6) Le service après-vente pour le châssis de véhicule à énergie nouvelle doit se référer au 'Manuel de maintenance du châssis de véhicule électrique pur' et au 'Manuel de garantie de qualité du châssis de véhicule électrique pur'. La société aidera les utilisateurs à réparer et entretenir le châssis aux stations de réparation spécialisées désignées par le fabricant du châssis de véhicule électrique pur pour garantir que les utilisateurs reçoivent un bon service.
(7) Principe de garantie après-vente : la réparation est la priorité, et les pièces ou ensembles qui ne peuvent pas être réparés seront remplacés.
(8) Clause de non-responsabilité et portée
①Si le modèle de voiture, le modèle de moteur, le numéro de châssis sur le certificat de garantie ne correspond pas au produit réel ou est altéré, la garantie ne sera pas fournie.
②Les modifications, installations ou remplacements non autorisés de pièces de produit, tels que l'ajout de feuilles de ressort, le remplacement de ressorts à lames épaissis, d'équipements électriques, de pièces structurelles ou le remplacement de pièces hydrauliques, ne seront pas fournis.
③Non-respect de l'utilisation ou de l'entretien du véhicule conformément au 'Manuel de l'utilisateur du véhicule électrique pur' ou utilisation au-delà du champ d'application spécifié, y compris, sans s'y limiter :
●Dégâts aux pièces causés par le remplissage ou le remplacement non programmé d'huile lubrifiante ou d'huile hydraulique ;
●Panne de véhicule causée par une mauvaise manipulation ; ou déformation ou dégâts causés par des changements dans le milieu de chargement. Les défaillances de produit non couvertes par la garantie ne sont pas couvertes par la garantie, y compris les modifications des pièces et les dégâts ou pannes de véhicule qui en résultent.
●Défaillances dans les modifications de véhicule qui ne sont pas effectuées à temps ou qui entraînent des défaillances secondaires ou des pièces endommagées causées par une utilisation forcée.
Pièces démontées ou réparées par l'utilisateur sans le consentement de l'entreprise.
●Pertes et dégâts secondaires causés par des catastrophes naturelles, incendies, collisions, vol, ou tout dégât causé par la fumée, produits chimiques, eau de mer, brise marine, sel, ou autres facteurs similaires.
●Usure normale, décoloration ou dégradation du produit due à une utilisation normale.
Português
